Qu'est-ce que Zendesk Guide ?
 
Zendesk Guide est un outil complet de gestion de base de connaissances basé sur l'IA, conçu pour aider les entreprises à créer, gérer et optimisez le contenu en libre-service pour les clients et les employés. La plateforme offre une gamme de fonctionnalités permettant de créer un référentiel centralisé d'articles de connaissances, de FAQ et de guides, permettant aux utilisateurs de trouver des informations rapidement et efficacement. Zendesk Guide exploite l’IA et l’apprentissage automatique pour fournir des fonctionnalités de recherche intelligentes, garantissant ainsi aux utilisateurs de recevoir des résultats précis et pertinents. La plateforme prend également en charge la collaboration de contenu et la gestion des flux de travail, permettant aux équipes de créer et de mettre à jour du contenu de manière transparente. Grâce à ses outils d’analyse et de reporting robustes, Zendesk Guide fournit des informations précieuses sur les performances du contenu et le comportement des utilisateurs. Dans l'ensemble, Zendesk Guide est un outil puissant pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs capacités de libre-service et à améliorer la satisfaction client.